Polityka wysyłki sklepu

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Poniższa polityka wysyłki określa ogólne zasady dotyczące realizacji zamówień, sposobów dostawy oraz obowiązków zarówno po naszej stronie, jak i po stronie klienta. Dokument ma charakter informacyjny i ma na celu zapewnienie przejrzystości procesu zakupowego.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności przystępujemy do kompletowania oraz pakowania wybranych produktów. Każde zamówienie jest traktowane indywidualnie, a czas przygotowania do wysyłki może się różnić w zależności od rodzaju asortymentu, liczby zamówionych pozycji oraz bieżącego obciążenia magazynu. Dokładamy wszelkich starań, aby paczka została skompletowana prawidłowo, a wszystkie elementy zamówienia zostały należycie zabezpieczone.

W przypadku, gdy któreś z zamówionych produktów okaże się chwilowo niedostępne, informujemy klienta o zaistniałej sytuacji i wspólnie ustalamy dalszy sposób postępowania. Możliwe jest oczekiwanie na uzupełnienie stanu magazynowego, częściowa realizacja zamówienia lub jego modyfikacja. Nigdy nie wysyłamy zamówienia niekompletnego bez wcześniejszego uzgodnienia z klientem.

Sposoby dostawy

Realizujemy wysyłkę na terenie Polski oraz do wybranych krajów znajdujących się poza jej granicami. Zamówienia przekazujemy do przewoźników współpracujących z naszym sklepem. Wybór konkretnej firmy kurierskiej lub operatora pocztowego następuje na etapie składania zamówienia i jest uzależniony od preferencji klienta oraz rodzaju zamawianego asortymentu.

W przypadku produktów o niestandardowych gabarytach, takich jak meble ogrodowe, lustra łazienkowe czy duże pojemniki do przechowywania, sposób pakowania i transportu może odbiegać od standardowego. Takie przesyłki wymagają szczególnych środków ostrożności, aby dotarły do odbiorcy w stanie nienaruszonym. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Pakowanie i zabezpieczenie produktów

Przykładamy dużą wagę do należytego zabezpieczenia przesyłek. Produkty delikatne, takie jak szklane płyty ochronne, ceramiczne akcesoria łazienkowe czy dekoracje wykonane z materiałów podatnych na uszkodzenia, pakujemy z użyciem dodatkowych warstw ochronnych. Elementy metalowe i plastikowe zabezpieczamy przed przesuwaniem się wewnątrz opakowania, aby zminimalizować ryzyko powstania zarysowań lub innych uszkodzeń mechanicznych.

Każda paczka jest oznaczona etykietą zawierającą dane niezbędne do prawidłowego doręczenia. Dbamy o to, aby opakowanie było szczelne i odporne na standardowe warunki panujące podczas transportu. Jednocześnie zachęcamy klientów do zachowania opakowania do momentu pełnej weryfikacji zawartości przesyłki.

Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Zalecamy, aby przy odbiorze paczki od przewoźnika dokładnie sprawdzić jej stan zewnętrzny. Wszelkie widoczne uszkodzenia opakowania, takie jak wgniecenia, rozdarcia czy ślady zalania, należy zgłosić kurierowi jeszcze w jego obecności. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości warto sporządzić protokół szkody lub wykonać dokumentację fotograficzną.

Jeżeli po otwarciu przesyłki okaże się, że produkt nosi ślady uszkodzenia powstałego w transporcie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym sklepem. Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, kierując się dobrem klienta oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Wysyłka międzynarodowa

Oferujemy możliwość dostawy produktów również do odbiorców znajdujących się poza granicami Polski. Wysyłka międzynarodowa wiąże się jednak z dodatkowymi uwarunkowaniami, takimi jak konieczność zgłoszenia celnego czy dłuższy czas transportu wynikający z odległości geograficznej. Szczegółowe warunki dostawy do konkretnego kraju ustalamy indywidualnie.

Klienci zamawiający produkty z dostawą za granicę powinni liczyć się z tym, że niektóre kategorie asortymentu, na przykład meble ogrodowe czy duże akcesoria turystyczne, mogą nie być dostępne w ofercie wysyłki międzynarodowej ze względu na ograniczenia logistyczne lub specyfikę przewozu.

Obowiązki klienta

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych oraz informacji kontaktowych niezbędnych do realizacji dostawy. Błędne lub niekompletne dane mogą prowadzić do opóźnień w doręczeniu przesyłki lub konieczności ponownego nadania paczki. Wszelkie zmiany w danych zamówienia należy zgłaszać możliwie jak najszybciej.

W przypadku nieodebrania przesyłki w wyznaczonym przez przewoźnika terminie paczka może zostać zwrócona do nadawcy. Ponowne nadanie przesyłki wymaga kontaktu z obsługą sklepu oraz ustalenia warunków dalszej realizacji zamówienia.

Reklamacje dotyczące dostawy

Wszelkie zastrzeżenia dotyczące sposobu dostawy, stanu opakowania lub zawartości przesyłki należy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Reklamacje rozpatrujemy w oparciu o dokumentację przewozową oraz informacje przekazane przez klienta. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości leżących po naszej stronie podejmujemy działania naprawcze zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka dotarła do odbiorcy w należytym stanie i w możliwie najkrótszym czasie. Jednocześnie prosimy o wyrozumiałość w sytuacjach niezależnych od nas, takich jak zdarzenia losowe, warunki atmosferyczne czy inne okoliczności wpływające na pracę firm przewozowych.

Podsumowanie

Polityka wysyłki sklepu dekoracje-dodomu.com ma na celu zapewnienie klarownych zasad realizacji zamówień oraz budowanie zaufania pomiędzy sklepem a klientem. Zachęcamy do zapoznania się z treścią niniejszego dokumentu przed dokonaniem zakupu. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących procesu wysyłki pozostajemy do dyspozycji za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.